1. Phạm vi áp dụng:
Hướng dẫn này áp dụng cho quy trình đổi vé máy bay Air Asia, áp dụng cho các loại vé thuộc các hạng phổ thông, linh hoạt và giường nằm. Các quy định và điều kiện có thể thay đổi phụ thuộc vào loại vé, hạng ghế, hành trình bay và thời điểm mà vé được đặt. Điều này đảm bảo rằng quá trình đổi vé được thực hiện một cách linh hoạt và hiệu quả, đồng thời đáp ứng được nhu cầu và yêu cầu cụ thể của từng hành khách và tình huống cụ thể.
2. Tóm tắt điều kiện đổi vé:
Thời gian đổi vé:
- Hạng phổ thông: Được phép thay đổi trước 48 tiếng so với thời điểm khởi hành.
- Hạng linh hoạt: Thời gian đổi vé mở rộng, cho phép thay đổi đến trước 2 tiếng trước giờ bay.
- Hạng giường nằm: Cũng được phép thay đổi trước 2 tiếng so với thời gian khởi hành.
Phí đổi vé:
- Khi đổi vé, hành khách sẽ phải thanh toán phí đổi vé, cộng thêm chênh lệch giá vé nếu có.
- Mức phí thay đổi phụ thuộc vào thời điểm đổi, hạng vé và chặng bay cụ thể.
Loại vé được phép đổi:
- Vé máy bay còn hiệu lực (chưa bay).
- Vé không thuộc chương trình khuyến mãi “Giá rẻ nhất”.
- Vé không thuộc các trường hợp bị hạn chế đổi vé, bao gồm vé đồng hành, vé đoàn, và các loại vé khác
3. Chi tiết điều kiện đổi vé theo hạng vé:
3.1 Hạng phổ thông:
Thời gian đổi vé:
- Trước 48 tiếng so với giờ khởi hành.
- Sau 48 tiếng, hành khách sẽ phải chịu phí đổi vé cao hơn và không được đảm bảo có chỗ trên chuyến bay mong muốn.
Phí đổi vé:
- Phí đổi vé + chênh lệch giá vé (nếu có).
- Mức phí thay đổi tùy theo thời điểm đổi, chặng bay và hạng ghế còn chỗ.
- Tham khảo bảng phí đổi vé Air Asia https://support.airasia.com/s/article/What-are-change-fee-fare-difference-and-spoilage-fee-en?language=vi.
3.2 Hạng linh hoạt:
Thời gian đổi vé:
- Mọi lúc trước giờ khởi hành.
Phí đổi vé:
- Miễn phí đổi vé.
- Hành khách chỉ phải thanh toán chênh lệch giá vé (nếu có).
3.3 Hạng giường nằm:
Thời gian đổi vé:
- Mọi lúc trước giờ khởi hành.
Phí đổi vé:
- Miễn phí đổi vé.
- Hành khách chỉ phải thanh toán chênh lệch giá vé (nếu có).
4. Các trường hợp không được phép đổi vé:
- Vé máy bay đã bay: Hành khách sẽ không có khả năng thay đổi vé sau khi chuyến bay đã diễn ra. Trường hợp này là không thể thay đổi vì vé đã được sử dụng.
- Vé máy bay thuộc chương trình khuyến mãi “Giá rẻ nhất”: Các vé máy bay được mua với giá ưu đãi nhất từ các chương trình khuyến mãi không thể được thay đổi. Điều này giúp duy trì tính minh bạch và công bằng trong quản lý vé của Air Asia.
- Vé máy bay thuộc các trường hợp bị hạn chế đổi vé: Đây bao gồm các loại vé như vé đồng hành, vé đoàn và các trường hợp đặc biệt mà Air Asia đã xác định là không thể thay đổi. Những hạn chế này được áp dụng để duy trì sự ổn định và quản lý hiệu quả trong hệ thống đặt vé.
- Hành khách không xuất trình được giấy tờ tùy thân hợp lệ: Để thực hiện thay đổi vé, hành khách cần phải xuất trình các giấy tờ như hộ chiếu hoặc thẻ căn cước hợp lệ. Trong trường hợp không có giấy tờ tùy thân hợp lệ, hành khách sẽ không được phép thực hiện thay đổi vé. Điều này đảm bảo tính an toàn và bảo mật cho các giao dịch liên quan đến vé máy bay
5. Thay đổi ngày/giờ bay:
- Hành khách có quyền yêu cầu thay đổi ngày hoặc giờ bay trong phạm vi của cùng một hành trình, nhằm phục vụ cho nhu cầu và tình huống cụ thể của họ.
- Tuy nhiên, để đảm bảo sự linh hoạt và hiệu quả trong quản lý lịch trình bay, các chuyến bay mới được chọn phải cách chuyến bay cũ ít nhất 3 tiếng (đối với các chuyến bay của AirAsia) hoặc 4 tiếng (đối với các chuyến bay của AirAsia X). Điều này giúp đảm bảo rằng thay đổi được thực hiện một cách có trật tự và không gây ảnh hưởng đến hoạt động hàng không của hãng.
6. Thay đổi hành trình:
- Hạn chế thay đổi hành trình: Hành khách không có quyền thay đổi hành trình bay, bao gồm điểm khởi hành và điểm đến đã được xác định trong vé máy bay ban đầu.
- Quy trình thay đổi hành trình: Trong trường hợp hành khách muốn điều chỉnh hành trình của mình, họ sẽ cần phải hủy vé máy bay ban đầu và tiến hành đặt vé mới với hành trình mong muốn. Điều này có nghĩa là hành khách sẽ phải thực hiện các bước đặt vé mới theo quy trình thông thường.
7. Đổi vé trực tuyến:
Hành khách được phép thực hiện quy trình đổi vé trực tuyến thông qua trang web chính thức hoặc ứng dụng di động của Air Asia. Dưới đây là các bước để thực hiện việc này:
- Truy cập trang web: Hành khách có thể truy cập trang web chính thức của Air Asia tại địa chỉ này.
- Tải ứng dụng: Ngoài ra, họ cũng có thể tải và cài đặt ứng dụng di động Air Asia trên điện thoại di động của mình từ cửa hàng ứng dụng phổ biến như Google Play Store hoặc App Store.
Sau khi truy cập vào trang web hoặc ứng dụng, hành khách có thể thực hiện các bước đổi vé theo hướng dẫn cụ thể được cung cấp trên nền tảng trực tuyến này. Điều này mang lại sự thuận tiện và linh hoạt cho hành khách trong việc quản lý và điều chỉnh các thông tin liên quan đến vé máy bay của mình.
8. Đổi vé qua đại lý:
- Hành khách có thể đổi vé qua đại lý nơi mua vé.
- Cung cấp thông tin vé máy bay và thông tin thay đổi mong muốn cho đại lý.
9. Phí thanh toán:
- Phí thanh toán có thể áp dụng khi đổi vé qua đại lý hoặc thanh toán bằng thẻ quốc tế.
10. Liên hệ:
Hành khách không thể đến trực tiếp phòng vé Ais Asia có thể sử dụng dịch vụ đổi vé máy bay trực tuyến. Vietnam Booking – Đại lý bán vé máy bay Air Asia cung cấp hỗ trợ qua số Hotline 1900 4798. Ngoài ra, bạn cũng có thể điền thông tin trên trang web vietnambooking.com. Đội ngũ nhân viên sẽ liên hệ và tư vấn về thủ tục đổi vé máy bay Air Asia cũng như cung cấp các tùy chọn vé tốt nhất cho bạn.
